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  • La experiencia del cliente, central para una tienda en línea exitosa

    Entre los errores más comunes que enfrentan las tiendas digitales está el desconocimiento de las necesidades de consumo de sus clientes. Es muy frecuente que las tiendas salgan a ofrecer sus productos sin información previa de lo que está demandando su mercado, sin hacer ejercicios sencillos de prueba como pedir opiniones o experimentar por ellos mismos el ejercicio de hacer una compra. Durante el seminario Web Potencia tu marca en internet, organizado por eShow México, y al que asistieron más de 30 directivos de tiendas digitales, Victoria Blazevic, directora de comunicación de Tiendanube, una plataforma de tiendas en línea con sede en Argentina, expuso diversos consejos y experiencias útiles para que las tiendas digitales alcancen sus metas de ventas. Para que un comercio digital logre sus objetivos de conversión, la ejecutiva desarrolló un concepto central: cada segundo de navegación de un usuario cuenta para lograr convertirlo en un cliente. Esto significa que todos los elementos visuales, informativos y botones de acción deben estar planeados para generar una experiencia positiva en el visitante. Según la especialista, son 5 puntos en los que se deben concentrar los esfuerzos de mejora de la tienda. 1. La Imagen de la marca. El sitio Web de la tienda debe tener un diseño armónico, con una presencia de marca bien definida, el logotipo claramente expuesto y una paleta de colores consistente a lo largo del sitio. Asimismo, los botones de acción (call to action) deben ser de fácil acceso, para invitar al usuario a tomar la decisión de compra. 2. Diseño Intuitivo. La organización de los elementos en el sitio debe expresar con claridad la oferta comercial y facilitar al visitante llegar a lo que desea en el menor número de clics. Para esto, el menú principal y las categorías deben responder la información que requiere el perfil del cliente que visita una tienda digital. 3. Fotos y Descripciones. Cada producto de la tienda debe simular la experiencia de tenerlo enfrente, para lo cual es importante exponer fotografías profesionales, con detalles y acercamientos al diseño y fabricación. Utilizar fotos de contexto sobre cómo se usa el producto, suele generar muchas conversiones. Respecto de las descripciones de producto, la directiva de Tiendanube destacó dos puntos: primero, la exposición de todas las características técnicas de la mercancía (dimensiones, peso, colores, materiales, etc.), y segundo, es muy útil para el cliente agregar una descripción aspiracional o con sugerencias de uso, que produzca una emoción en el visitante y el deseo de poseer el producto. “Si el usuario tiene que salir de la tienda para buscar los detalles del producto, es muy probable que no regrese”. 4. Generar confianza. Uno de los problemas generales del comercio electrónico es la desconfianza del comprador. El sitio Web de una tienda digital debe concentrarse en aportar al visitante información que genere confianza. Además de la información legal y de procedimientos (términos y condiciones, políticas de garantías y devoluciones, costos y tiempos de entrega, alternativas de pago, etc.), se puede romper la barrera de la confianza al aportar información adicional sobre los productos, como los procesos de producción, medidas de seguridad en el embalaje o datos de historia. Asimismo, destacó la necesidad de contar con una herramienta de preguntas frecuentes. Todo aquello que el cliente pueda preguntar debe estar presente en un espacio en donde pueda obtener la información rápidamente. “Si el usuario necesita recurrir a una segunda opción, como el chat, para tener respuestas, va a considerar quedarse en la tienda; debemos recordar que la decisión de compra se logra en pocos segundos”. 5. Probar la tienda. Es indispensable saber cómo reaccionará el cliente en su primera experiencia visitando la tienda y para ello es necesario obtener la opinión de los potenciales clientes. Mediante diversas herramientas como encuestas y grupos de enfoque, o simplemente preguntar a grupos de amigos que aporten sus opiniones y, sobre todo, navegar el propio sitio con visión crítica, como si fueras el cliente. Durante el taller abordo puntos sensibles para lograr mayores tasas de conversión en los usuarios de las tiendas en línea, donde destacan los canales de comunicación para generar confianza y las herramientas para atender al cliente con la mayor inmediatez posible, ya sea el propio sitio Web, las cuentas de redes sociales, la comunicación con la tienda física, en su caso, y el uso de herramientas de atención pre y postventa, como un chat o una cuenta de WhatsApp Business. En resumen, Victoria Blazevic puso el acento en que una tienda digital debe estar centrada en optimizar la experiencia del cliente en todos los canales de venta. “Tenemos que lograr que los visitantes nos elijan, nos recomienden y nos vuelvan a elegir”, aseguró, “Si el producto es bueno y la atención es excelente, la tienda será un éxito”. Tiendanube, con sede en Argentina, oficinas también en Brasil y México y operaciones locales en más de la mayoría de los países de la región, es considerado el mayor ecosistema de tiendas digitales de América Latina, con más de 60 mil tiendas alojadas; transacciones por cerca de mil millones de dólares americanos anualmente. En esta plataforma, se realizan más de una venta por segundo.

  • ¿Cuáles son los canales de ventas más usados por las Micropymes?

    Los canales de venta online se han diversificado. Tienen fácil acceso y costos accesibles para quienes deseen sumarse a las ventas online. Estos son los canales más usados y benéficos para las microempresas: Redes sociales Es el principal canal de venta online que actualmente utilizan Micropymes y emprendedores por su facilidad de uso, rápida captación de audiencia e ilimitada publicación de productos y ofertas. Las más usadas: Facebook (Messenger, Marketplace): Es la plataforma favorita de los consumidores. Implementar este canal de venta online te brinda el beneficio de tener presencia en la red social más popular. Whatsapp: Es la segunda red social más utilizada por los consumidores para adquirir productos. Incluirlo como parte de tus estrategias de venta online es favorable para las microempresas. Instagram: El principal contenido de esta red es fotográfico y videos. Los negocios que crean una cuenta en esta plataforma obtienen presencia online y logran cercanía con los usuarios. Permite ofrecer opciones de pago para los usuarios que deseen comprar en ese momento. Marketplace Un Marketplace es una plataforma digital que permite a comerciantes exponer sus productos sin contar con un sitio web propio. Funciona como punto de encuentro entre los negocios y consumidores. Existen diferentes tipos de Marketplace: Marketplace por demanda (On demand): Están inclinados hacia la entrega de un producto, o bien, brindar un servicio a la brevedad posible. La plataforma cuenta con los servicios de método de pago y logística. Están inclinados hacia la industria restaurantera y de transporte. Marketplace manejado (Managed): Es ideal para quienes empiezan a vender online, ya que la plataforma se hace cargo de los temas logísticos como el envío, métodos de pago y atención al cliente. La plataforma cuenta con todos los servicios para la venta online de los productos de cada negocio. Marketplace manejados por la comunidad (Community driven): Los comerciantes escogen una plataforma para anunciarse, sin embargo son los mismos negocios quienes se hacen responsables de la atención, todo el proceso de compra y entrega. Si deseas incluir las ventas online a tu negocio, conoce a Tiendanube, la nueva plataforma en México que te ofrece todos los canales de venta y es ideal para las Micropymes. Visita nuestro Marketplace eShow, donde encontrarás a los proveedores de esta solución.

  • Beneficios que tienen las plataformas con integraciones de pago y envío

    Al contratar una plataforma para habilitar tu tienda en línea, tienes la opción de integrar todas las áreas del negocio, con una configuración rápida que te auxilia a facilitar su manejo y posibilita mejores resultados. Entre las opciones que podemos ofrecer al vender en línea, las que mejor acompañan el crecimiento del eCommerce son aquellas que permiten aceptar diversos métodos de pago y de envíos, en tu tienda en línea, lo que facilita la gestión administrativa de tu negocio. Beneficios que tienen las plataformas con integraciones de pago 1.-Gestión de pagos a través una API Es conveniente que la plataforma ofrezca programación de aplicaciones, una función que permite gestionar los pagos dentro de la misma tienda. Cuando el usuario tiene que salir a una página externa para completar la transacción es más probable que abandonen la compra. 2.-Mayor alcance Ofrecer distintos medios de pago permite acceder a más segmentos de público potencial para comprar en tu tienda. Al brindar alternativas de pago los visitantes de tu tienda encontrarán una que se ajuste a sus necesidades. 3.-Pagos seguros Las pasarelas de pago de tu tienda online deben haber sido previamente aprobadas por la entidad bancaria. Contar con pasarelas de pago seguras aporta confianza a los usuarios y ayuda a convertirlos en clientes. 4.-Disminuye la tasa de abandono Contar con variedad de medios de pago contribuye a disminuir la tasa de abandono del carrito de compra, debido a que los clientes sienten confianza al encontrar un método de pago conocido, y se incrementan las conversiones de tu negocio. 5.-Seguridad y sistema antifraude El certificado de seguridad SSL garantiza que tu tienda es segura y que los datos de los clientes queden encriptados y que nadie pueda acceder a ellos. 6.-Usabilidad La pasarela de pago que escojas debe estar actualizada a la tecnología y permitir al usuario pagar a través de cualquier dispositivo. Beneficios que tienen las plataformas de envío 1. -Control total Mantener vinculadas todas las partes del negocio agiliza procesos para tener mayor control.. Por ello la integración de envíos es fundamental para hacer funcionar de forma eficaz tu tienda online. 2.-Rapidez en la gestión de envíos Permite acortar los plazos de entrega, no sólo en el tránsito, sino también en la preparación y envío de los pedidos. 3.-Reduce problemas de envío y recepción Las devoluciones de productos están siempre presentes debido a que hay clientes que no están disponibles en su domicilio, artículos que se manipulan incorrectamente o, cambio de opinión por parte del comprador en el cual tenemos que estar monitoreando. Una correcta integración, nos puede ayudar a detectar este tipo de casos y solucionarlos acorde a las necesidades del cliente. 4.-Sincronizar stock Cuando el cliente realiza su compra , el stock se actualiza automáticamente y se sincronizan los datos. Si cambia la dirección de envío o actualiza algún dato, automáticamente se actualiza en la plataforma. 5.-Soporte al cliente Un sistema de atención al cliente efectivo te da las herramientas e información necesaria para mejorar la experiencia del cliente. El servicio debe ser rápido y eficiente, porque una falla te hará perder conversiones y un cliente satisfecho volverá a comprar. Si piensas poner en marcha una tienda en línea, te recomendamos Tiendanube, que se adapta a las necesidades de tu negocio.

  • Conoce los tipos de fraude más frecuentes para los eCommerce

    Las ventas online aumentan al igual que los fraudes en los eCommerce. Conoce los diferentes tipos de fraude más comunes y aprende a identificarlos para prevenirlos dentro de tu negocio. Apóyate de soluciones especializadas en este tema, encuentra más información en nuestro marketplace: https://www.the-eshow.mx/marketplace-emailage

  • ¿Qué es el fraude en eCommerce?

    Es una transacción ilegal en la que se utiliza el engaño para adquirir mercancías o servicios el tiendas digitales. El fraude es uno de los principales problemas para el eCommerce, lo que existen diversas tecnologías para prevenir y evitar este tipo de delitos. El aumento en el uso de los medios de pago digital en comercios electrónicos pueden ocasionar fraudes en contra de consumidores y empresas; a su vez, han aumentado durante la crisis mundial generada por el COVID- 19, principalmente en transacciones online, dándoles la oportunidad de impulsarse con inteligencia artificial. Estudios han revelado que los eCommerce suelen perder aproximadamente de un 5-7% de sus ganancias debido al fraude y un 22% de los usuarios han sido objeto de fraudes en eCommerce con productos relacionados con el COVID-19. Una práctica que favorece estos fraudes es la nueva medida de entrega de pedidos web sin contacto, donde los transportistas de paquetes no necesitan la firma de los destinatarios. Los defraudadores, entonces, pueden manipular la identidad y dirección de un destinatario, redirigiendo la entrega a una ubicación diferente a la de la compra. Otro problema: ante el aumento de BOPIS (del inglés “Buy Online, Pickup in Store”, compra online y recógelo en tienda”) se han disparado engaños en supermercados y minoristas, debido al confinamiento y prevención de contagio. El eCommerce debe estar informado y tomar medidas para estar protegido, desarrollando técnicas para evitar que sus clientes sean víctimas de fraude, ya que esto también afecta la imagen y reputación del comercio. 7 recomendaciones para evitar fraude en eCommerce 1.- Exige a tus clientes contraseñas seguras. 2.-Valida el código de seguridad en compras con tarjeta. 3.- Verifica historial de compra para detectar actividades sospechosas. 4.- Mantén una base de datos de tus clientes 5.- Realiza seguimiento de compra con tus clientes. 6.- Verifica la dirección de entrega para reducir el riesgo. 7.- En cada compra, asegúrate de que tus clientes firmen al recibir el producto. Emailage analiza la veracidad de las cuentas de correo electrónico para eCommerce y empresas, con lo que se previenen fraudes y se fortalece la confiabilidad al usuario. Descubre sus soluciones en el Marketplace de eShow

  • 5 Puntos para prevenir fraudes en el comercio electrónico

    La prevención de fraude, es una medida de seguridad para evitar pérdidas de dinero o productos y garantiza que nuestro servicio sea confiable y seguro. 1- Selecciona una pasarela de pago confiable. Una buena pasarela de pago te ayuda a reducir el riesgo de fraudes en las transacciones. 2- Siempre solicita la CVV de la tarjeta de crédito. La CVV o Códigos de Seguridad de tarjetas de crédito, nos ayudan a confirmar que la persona que está realizando un pago, cuenta con la tarjeta de forma física. 3- Identifica las debilidades. Haz un análisis completo de tus diferentes métodos de pago, con el fin de encontrar brechas de seguridad y prevenir que se cometa algún fraude. 4- Monitorea transacciones Al vigilar las transacciones estaremos conscientes de la entrada y salida de tu dinero, por lo cual será más fácil averiguar si hay un error. 5- Capacita a tu personal Tus empleados deben saber identificar, cuando suceden situaciones sospechosas y resolverlo oportunamente. Emailage es una herramienta de prevención de fraude, mediante correo electrónico, que te ayuda a identificar quienes son tus verdaderos clientes y posibles estafadores.

  • La plataforma de eCommerce para grandes empresas

    ¿Cuál será la mejor plataforma eCommerce para mi empresa? ¿Qué puntos debo de tomar a consideración para elegir la correcta? El primer paso es hacer una evaluación para identificar las necesidades y de esta forma tomar en cuenta las características que debe tener una plataforma eCommerce que cumpla con tus expectativas. En eShow te compartimos 12 características que debe tener una Plataforma eCommerce para grandes empresas

  • La plataforma ideal para el negocio digital de una PYME

    La plataforma ideal para tu eCommerce se debe ajustar a la cantidad y variedad de productos que vendas, e incorporar calidad en el diseño y contenidos a tu página web. Debe mostrar virtualmente tus productos físicos, de forma que el usuario sienta la misma confianza que en una tienda física. Si logras esta experiencia, aumentas la probabilidad de tener más conversión en los usuarios que visiten tu sitio. Consejos para escoger la plataforma para tu eCommerce: Realiza un análisis previo para saber cuál es la inversión que puedes destinar a tu plataforma y no rebasarlo. Solicita a los proveedores, información sobre la infraestructura de hardware (equipos que alojan tu tienda) y software (plataforma de ecommerce) que te brindan. Establece la comparación con tus expectativas y planes. Opta por opciones que requieran una inversión inicial y/o mensualidades adecuadas a tus planes, sin costos de instalación y evalúa los costos de operación, mantener tu rentabilidad. Escoge una plataforma que requiera el mínimo de conocimientos técnicos, para que logren un manejo correcto. Verifica las soluciones de pago y de envío que te ofrecen, escoge la opción que te permita dar un excelente servicio y esté dentro de tu presupuesto. Revisa si te proporcionan herramientas que optimicen el sitio para mejorar tu posicionamiento en buscadores (SEO). Asegúrate que sea fácil de navegar y brinde buena experiencia para el usuario. Incluye desde el principio o a mediano plazo, la adaptabilidad para dispositivos móviles (smartphones, tabletas), ya que son los medios más usados para la búsqueda de productos. *Si ya cuentas con una tienda física, toma en cuenta una plataforma que te permita sincronizar tus estrategias online y offline, que asegure más ventas y facilidad de gestión. Magento cuenta con la tecnología y precios, adecuados a las necesidades de tus clientes y tu negocio.

  • Contenido GDSN: ¿Qué es? ¿Para qué sirve? y ¿Cómo funciona?

    GDSN, es el encargado de distribuir la información de un producto en varias partes del mundo con el fin de que sea totalmente preciso, rápido de identificar y localizar. Para esto se necesitan 3 procesos, aquí te los explicamos: 1. Sincronización de datos. 2. Cumplimiento de estándares globales. 3. Red de conexión. El día de hoy te compartimos, ¿Qué es, para que sirve y cómo funciona? Conoce a los proveedores de esta solución en el Marketplace eShow

  • Contenido enriquecido: ¿Qué es? y ¿Para qué sirve?

    En comercio electrónico, el consumidor necesita estar seguro de que está adquiriendo lo que busca y necesita. Para mejorar la oferta de tu tienda, existe un concepto que te servirá para convencer a tus clientes de que tu tienes lo que necesitan: el CONTENIDO ENRIQUECIDO. ¿Qué es contenido enriquecido? Es todo aquel detalle de información de los productos, previamente clasificados de acuerdo con sus características, que aporte utilidad y atractivo para los clientes. Te permitirá maximizar las ventas en los distintos canales, mejorar la experiencia en el conocimiento de un producto y aumentar la fidelización de los clientes. Función principal del contenido enriquecido: Ofrecer a los consumidores una visión integral de los productos y destacar la utilidad y adecuación a su estilo de vida, hace la experiencia en línea más convincente y ofreceuna perspectiva más amplia y fiable de las características y funcionalidades de los productos, lo que permite que la decisión de compra sea más amigable para el usuario. -Ventajas del contenido enriquecido de los productos Interacción con el cliente Aumenta la conversión Atrae tráfico Reduce devoluciones y malas reseñas Permite enriquecer y mejorar el servicio. Motiva al cliente a comprar de nuevo Información del contenido enriquecido del producto: A diferencia de usar sólo una foto, los contenidos enriquecidos dan a los consumidores una amplia explicación del producto mostrando cómo puede beneficiarse de esa compra. Puntos clave a considerar para ofrecer contenido enriquecido Imágenes, Fotos: Usa imágenes de calidad profesional, como las fotografías 3D, que resalten las características del producto. Utiliza galerías de más de 4 imágenes en distintos ángulos, realidad aumentada, giro manual, galería miniatura y diseño adaptable a diferentes dispositivos. Título con palabras clave: Utiliza herramientas de analítica para realizar comparativas de rendimiento de palabras clave y tendencias de búsqueda online. Descripción detallada del producto: tamaño, peso, color, textura, opciones, etc. Vídeo: tutoriales de uso, recorrido 360º del producto, entrevistas con clientes satisfechos. Advertencias: edad recomendada, contraindicaciones de uso, material o ingredientes riesgosos, componentes peligrosos. Especificaciones técnicas: funciona en caso de productos de tecnología o industriales, o cuando hay otros productos similares que generen confusión. Reseñas de clientes: Puede favorecer o afectar la descripción del producto, pero también permite destacar tu servicio de atención al cliente y te aporta información para evaluar tu oferta. Información del producto descargable: Manual de instrucciones, especificaciones técnicas, ejemplos de uso, etc. Recomendaciones de productos complementarios y accesorios. Informar sobre la disponibilidad de consumibles, repuestos, soporte técnico, Syndigo ofrece una solución ideal de contenido enriquecido y aportar valor agregado a tus productos de forma atractiva para tus clientes y potenciar su decisión de compra.